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Política de Cambios y Devoluciones de Terry Colecciones
Última actualización: 16 de julio de 2026
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula la atención de incidencias relacionadas con los productos adquiridos en Terry Colecciones.
Terry Colecciones comercializa productos coleccionables nuevos, usados, antiguos, sellados, abiertos, vacíos, incompletos y con diferentes estados de conservación. Por ello, antes de realizar una compra, el usuario deberá revisar cuidadosamente el título, la descripción, las fotografías, el estado informado, los defectos visibles, los faltantes y las demás particularidades del producto.
Esta política se aplica únicamente a la venta de productos. Las condiciones de activación y renovación de la membresía se encuentran reguladas en los Términos y Condiciones de Terry Colecciones.
1. Información del responsable
Nombre comercial: Terry Colecciones
Titular: Jorge Luis Tizon Pedroza
RUC: 10457983072
Domicilio: Villa El Salvador, Lima, Perú
Correo de atención: ventas@terrycolecciones.com
WhatsApp: +51 955 177 040
Horario de atención:
- Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Sábados: de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente horario hábil. Para verificar el cumplimiento del plazo de comunicación de una incidencia, se tendrá en cuenta la fecha y hora en que el usuario envió el mensaje.
2. Revisión previa a la compra
El comprador deberá revisar antes de pagar:
- Las fotografías del producto.
- La descripción completa.
- El estado de conservación.
- Los defectos, marcas o desgaste informado.
- Los componentes incluidos y no incluidos.
- Si las imágenes son reales o referenciales.
- Si el producto es nuevo, usado, abierto, vacío o incompleto.
- Las características propias de su antigüedad.
La antigüedad de un producto no constituye por sí misma un defecto. Los artículos antiguos o usados pueden presentar señales normales de almacenamiento, manipulación, fabricación o paso del tiempo.
Cuando una publicación muestre fotografías reales, estas corresponderán a la unidad específica ofrecida. Cuando existan varias unidades equivalentes y se utilicen imágenes referenciales, podrán presentarse ligeras variaciones de impresión, tonalidad, centrado, sellado, empaque o estado exterior.
3. Casos en los que no procede un cambio o devolución
Terry Colecciones no acepta cambios, devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión o arrepentimiento.
- Compra equivocada atribuible al comprador.
- No haber revisado las imágenes o la descripción.
- No haber leído el estado informado del producto.
- Encontrar posteriormente el producto a un precio menor.
- No utilizar el producto después de haberlo comprado.
- Desgaste, faltantes o defectos comunicados claramente antes de la compra.
- Diferencias leves propias de artículos antiguos, usados o fabricados en distintas partidas.
- Variaciones leves previamente advertidas cuando se utilizaron imágenes referenciales.
- Daños ocasionados después de la entrega por el comprador o por terceros bajo su responsabilidad.
- Falta de recojo del pedido dentro de los plazos establecidos por Shalom o RCP.
Estas restricciones no se aplican cuando el producto no coincide con lo ofrecido, presenta un defecto relevante no informado o existe un incumplimiento atribuible a Terry Colecciones.
4. Casos que pueden ser evaluados
El comprador podrá solicitar la evaluación de una incidencia cuando:
- Reciba un producto diferente al adquirido.
- Falten piezas o componentes que sí estaban incluidos en la publicación.
- El producto presente un defecto relevante que no fue informado.
- Un producto nuevo presente un defecto de fabricación.
- El estado recibido sea sustancialmente diferente al mostrado o descrito.
- Se reciba una cantidad menor a la comprada.
- El producto resulte dañado por un embalaje inadecuado atribuible a Terry Colecciones.
- La entrega no se realice conforme a las condiciones confirmadas.
La legislación peruana reconoce soluciones cuando el producto presenta deficiencias, vicios ocultos, no se adapta razonablemente a lo ofrecido o la entrega no se efectúa oportunamente y deja de resultar útil para el consumidor.
5. Plazo para comunicar una incidencia
Las diferencias visibles, daños aparentes, faltantes, productos equivocados o falta de correspondencia con la publicación deberán comunicarse dentro del día calendario siguiente a la recepción o recojo del pedido.
La comunicación deberá realizarse por WhatsApp al:
+51 955 177 040
Para pedidos enviados mediante Shalom, el plazo se contará desde la fecha en que el seguimiento o constancia indique que el pedido fue entregado o recogido.
Para pedidos entregados mediante RCP, el plazo se contará desde el momento en que el comprador o la persona autorizada recoja el producto.
El plazo de un día permite conservar evidencias y revisar oportunamente las condiciones de la entrega. No extingue los derechos que legalmente puedan corresponder respecto de defectos ocultos o problemas que razonablemente no pudieron advertirse durante la revisión inicial.
6. Información y evidencias solicitadas
Para evaluar una incidencia, Terry Colecciones podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografías de la etiqueta o guía de Shalom.
- Video de apertura del paquete, cuando exista.
- Comprobante de compra.
- Descripción detallada de lo ocurrido.
- Fotografías comparativas con la publicación.
- Cualquier otra evidencia relacionada con el caso.
Se recomienda grabar la apertura de los pedidos, especialmente cuando se trate de productos frágiles, antiguos, únicos o de alto valor coleccionable.
El video de apertura constituye un elemento importante de verificación, pero su ausencia no ocasionará automáticamente el rechazo de la solicitud. Se analizarán las demás pruebas disponibles y las circunstancias particulares de cada caso.
7. Paquetes con daños visibles
Si el paquete enviado mediante Shalom presenta golpes, aberturas, humedad, roturas, cintas reemplazadas o señales de manipulación, se recomienda:
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
- Grabar la apertura completa.
- Conservar la guía, etiqueta y embalaje.
- Comunicar la incidencia inmediatamente a Terry Colecciones.
- Solicitar a Shalom que registre la observación, cuando sea posible.
Terry Colecciones revisará el embalaje utilizado, las fotografías previas al despacho, el seguimiento y las demás evidencias para determinar el origen de la incidencia.
8. Conservación del producto
El producto reclamado deberá mantenerse en el mismo estado en que fue recibido, evitando cualquier manipulación adicional innecesaria.
El comprador deberá conservar, cuando corresponda:
- Empaque original.
- Accesorios.
- Piezas.
- Figuritas.
- Tarjetas.
- Sobres.
- Manuales.
- Etiquetas.
- Soportes.
- Documentos o componentes incluidos.
La apertura razonable del empaque para comprobar el contenido o revisar el producto no elimina automáticamente el derecho a comunicar una incidencia. Indecopi ha cuestionado políticas que exigen de manera absoluta que un producto permanezca sellado o sin señales de apertura para acceder a un cambio o devolución por un problema real.
9. Daños ocasionados por el comprador
No procederá un cambio, reposición o devolución cuando se determine que el producto fue afectado después de la entrega por:
- Uso inadecuado.
- Rotura, golpe o caída.
- Alteración o modificación.
- Intento de reparación.
- Limpieza con productos inapropiados.
- Exposición al agua o humedad.
- Exposición excesiva al calor o luz solar.
- Almacenamiento inadecuado.
- Retiro de piezas o componentes.
- Manipulación que haya modificado sustancialmente su estado.
- Daños ocasionados por otra persona bajo responsabilidad del comprador.
La apertura normal del paquete para revisar su contenido no se considerará por sí sola una manipulación indebida.
10. Productos antiguos, usados o de colección
En productos antiguos, usados, abiertos, incompletos o de colección, no se considerarán motivos de cambio o devolución:
- Marcas de uso previamente informadas.
- Desgaste mostrado en las fotografías.
- Decoloración asociada a la antigüedad.
- Dobleces, rayaduras o manchas informadas.
- Falta de componentes señalada en la publicación.
- Deterioro exterior del empaque previamente mostrado.
- Diferencias propias del proceso de fabricación de la época.
- Particularidades inherentes al artículo coleccionable.
Sí se evaluará una solución cuando exista un defecto relevante que no haya sido informado o cuando el producto recibido sea sustancialmente diferente al ofrecido.
11. Sobres, cajas y empaques vacíos
Los sobres, cajas, blísteres y demás empaques identificados como vacíos se comercializan como artículos de colección y no incluyen su contenido original.
En estas publicaciones se aplicará el siguiente aviso:
Importante: Este producto se vende como artículo de colección. Los sobres están vacíos y el estado del producto se aprecia en las fotos reales. Revisa bien las imágenes antes de confirmar tu compra.
No procederá una devolución alegando falta de contenido cuando la condición de producto vacío haya sido informada claramente antes de la compra.
12. Evaluación de la incidencia
Después de recibir la información solicitada, Terry Colecciones revisará:
- La publicación original.
- Las fotografías del producto antes del despacho.
- El estado informado.
- Los componentes incluidos.
- El embalaje utilizado.
- La constancia de pago.
- El seguimiento y constancia de Shalom.
- La fotografía de entrega mediante RCP.
- Las evidencias enviadas por el comprador.
- Las comunicaciones relacionadas con el pedido.
La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática. La solución se determinará después de revisar las circunstancias y evidencias disponibles.
Terry Colecciones comunicará al comprador el resultado de la evaluación y los pasos que deberá seguir.
13. Soluciones disponibles
Cuando se verifique un defecto de fabricación, un defecto no informado, un faltante, un producto equivocado o una diferencia relevante atribuible a Terry Colecciones, podrá aplicarse una de las siguientes soluciones:
Reposición por el mismo producto
Se entregará otro ejemplar del mismo producto cuando exista stock disponible.
Cambio por otro producto de igual valor
Si no existe otra unidad disponible, podrá ofrecerse un producto diferente de igual valor. El cambio requerirá la aceptación del comprador.
Cambio por un producto de mayor valor
El comprador podrá elegir voluntariamente un producto de mayor valor y pagar la diferencia correspondiente.
El comprador no será obligado a elegir un producto más costoso ni a pagar una diferencia como única solución.
Devolución parcial
Podrá acordarse una devolución parcial cuando el comprador acepte conservar el producto a pesar de la incidencia.
Devolución total
Se realizará la devolución del monto pagado por el producto cuando la reposición o el cambio:
- No sean posibles.
- No resulten razonables.
- No permitan corregir la incidencia.
- No sean aceptados por el comprador dentro de las alternativas legales aplicables.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce, según las circunstancias, la reparación, reposición o devolución de la contraprestación pagada.
14. Forma y plazo de los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Terry Colecciones informará al comprador el medio por el que será procesado.
La devolución podrá realizarse mediante:
- Yape.
- Plin.
- Transferencia bancaria.
- Reverso o devolución a la tarjeta utilizada.
- Otro medio acordado con el comprador.
Terry Colecciones iniciará la gestión después de aprobarse la devolución y, cuando corresponda, después de recibir y revisar el producto retornado.
El plazo para que el importe aparezca en la cuenta o tarjeta dependerá del banco, la pasarela de pago, el emisor de la tarjeta o el medio utilizado.
15. Costos de devolución
Cuando la incidencia sea atribuible a Terry Colecciones, la tienda coordinará el retorno y asumirá o reembolsará el costo razonable del envío necesario para realizar el cambio, reposición o devolución.
El comprador deberá seguir las indicaciones de embalaje y envío proporcionadas por Terry Colecciones.
Si el comprador utiliza un servicio o modalidad diferente sin coordinación previa, Terry Colecciones evaluará únicamente el reembolso de un costo razonable equivalente al medio de retorno indicado.
Cuando se determine que el producto:
- No presenta un defecto no informado.
- Coincide con la publicación.
- Fue dañado por el comprador.
- Fue alterado después de la entrega.
Terry Colecciones no estará obligada a asumir los costos de traslado, revisión o reenvío.
16. Revisión de productos retornados
Todo producto retornado será revisado para comprobar:
- Que corresponde al pedido realizado.
- Que conserva sus piezas y componentes.
- Que no fue sustituido por otra unidad.
- Que no fue alterado o reparado.
- Que su estado coincide con las evidencias enviadas.
- Que fue embalado adecuadamente para su devolución.
Si se detecta una alteración posterior, sustitución, daño adicional o falta de componentes atribuible al comprador, Terry Colecciones podrá rechazar la devolución o descontar razonablemente la pérdida de valor que corresponda, sin afectar los derechos obligatorios del consumidor.
17. Entregas mediante RCP
En los pedidos recogidos en RCP, el comprador o la persona autorizada deberá revisar externamente el producto al recibirlo.
La entrega se considera efectuada cuando el pedido es recogido mediante la fotografía, código o información de identificación proporcionada.
Si se detecta una incidencia después del recojo, deberá comunicarse por WhatsApp dentro del plazo establecido en esta política.
Cuando exista pérdida, daño o entrega a una persona no autorizada mientras el producto permanezca bajo custodia del punto de entrega, el caso será investigado revisando las fotografías, comunicaciones y demás evidencias disponibles.
18. Falta de recojo
La falta de recojo dentro de los plazos establecidos por Shalom o RCP no constituye un motivo de devolución por arrepentimiento.
Cuando el paquete sea retornado por:
- Falta de recojo.
- Datos incorrectos.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de identificación.
- Incumplimiento del plazo de permanencia.
El comprador deberá coordinar una nueva entrega y asumir los costos adicionales correspondientes, siempre que la causa no sea atribuible a Terry Colecciones.
19. Pagos de membresía
La devolución o cambio de un producto no implica automáticamente la devolución del pago de la membresía, debido a que esta corresponde a la activación de la cuenta durante un periodo de 30 días calendario.
Las condiciones relacionadas con pagos duplicados, activaciones no realizadas o incidencias de la membresía se encuentran reguladas en los Términos y Condiciones.
20. Libro de Reclamaciones
Si el comprador no se encuentra conforme con la atención o solución comunicada, podrá registrar un reclamo o una queja mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web de Terry Colecciones.
También podrá comunicarse mediante:
Correo para reclamos: reclamaciones@terrycolecciones.com
La presentación de una solicitud de cambio o devolución por WhatsApp no reemplaza el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones.
La presentación de una Hoja de Reclamación tampoco impide acudir a Indecopi u otros mecanismos legales de solución de controversias. Indecopi mantiene canales para la presentación de reclamos cuando el consumidor no logra resolver directamente el problema con el proveedor.
21. Prohibición de restricciones abusivas
Ninguna disposición de esta política se interpretará como una renuncia a los derechos obligatorios reconocidos por la legislación peruana.
Las restricciones por cambio de opinión no se utilizarán para negar soluciones cuando exista un producto defectuoso, diferente al ofrecido o un incumplimiento atribuible a Terry Colecciones.
Indecopi ha señalado que no resultan válidas las cláusulas generales que impiden cambios o devoluciones incluso cuando el consumidor conserva derechos legales frente a productos adquiridos en promociones u outlets.
22. Relación con otros documentos
Esta Política de Cambios y Devoluciones deberá interpretarse conjuntamente con:
- Los Términos y Condiciones.
- La Política de Privacidad.
- El Libro de Reclamaciones.
Cuando una publicación contenga condiciones específicas sobre el estado, contenido o conservación de un producto, estas formarán parte de la información aceptada al realizar la compra, siempre que no contradigan derechos obligatorios del consumidor.
23. Contacto
Para comunicar una incidencia relacionada con un producto:
WhatsApp: +51 955 177 040
Correo de atención: ventas@terrycolecciones.com
Para presentar un reclamo formal:
Correo: reclamaciones@terrycolecciones.com
Libro de Reclamaciones: disponible en el sitio web de Terry Colecciones.
Horario de atención:
- Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Sábados: de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.